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Comercio electrónico para personas mayores, asignatura pendiente

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Normalmente cuando pensamos en el mundo online, Internet y las compras electrónicas, nos viene la cabeza un público joven y adolescente. Pensamos que el perfil del usuario es juvenil, ya que los “veinteañeros” están más familiarizados con las nuevas tecnologías. Son los que más dispositivos electrónicos tienen y son los que más se gastan. Y nos olvidamos de las personas mayores.

Las personas mayores también usan Internet

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Sin embargo, ya dos de cada de tres personas mayores de 60 años (68,5%) tienen conexión a Internet. Y, en cambio, se piensa que tienen un poder adquisitivo menor, que sólo compran bienes de primera necesidad o que no compran online.

Pese a este crecimiento generalizado del uso de Internet por parte de las personas mayores, el estudio de Economía del Envejecimiento elaborado por la Fundación general de la Universidad de Salamanca en colaboración con el Centro Superior de Investigaciones Científicas (CSIC), señala el “desfase” existente entre la demanda de consumidores de edad avanzada y una oferta comercial que puede tildarse de escueta. Según las cifras del Instituto Nacional de Estadística (INE), en lo que va de año más de 400.000 personas mayores de 65 años realizaron compras por Internet. Un dato relevante que, sin embargo, es ampliamente inferior al número de clientes menores de 35 años (más de 5 millones).

Según otro estudio de la confederación de mayores UDP, los españoles de más de 60 años utilizan Internet sobre todo para actividades de tipo funcional (relación con bancos, citas médicas), para informarse y, en menor medida, para gestiones administrativas. Por el momento se limitan a leer los periódicos (80,23%), consulta del correo electrónico (85,22%), o gestionar citas médicas (42,42%). Pero comprar algo por internet, solo 400.000 españoles de más de 50 años lo hicieron el pasado año, en contra de los más de 5.000.000 menores de 35 años.

Simplificar la tecnológica para la tercera edad

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Más de la mitad de los mayores de 60 años (el 56%, en concreto) utilizan el ordenador cotidianamente, mientras que el uso habitual de móviles inteligentes es bastante inferior (38%), según el estudio Economía del Envejecimiento. La menor utilización de estos dispositivos se debe a la percepción de complejidad que las personas mayores tienen respecto a la tecnología de móviles o tabletas. A medida que la edad media aumenta, aconseja la investigación, “es preciso que las aplicaciones para móviles y tabletas vayan haciéndose más intuitivas”, introduciendo entre sus funciones el reconocimiento de voz, el apoyo de avatares, el canal de ayuda personal o el acceso a equipos con pantallas táctiles. De esta forma, será posible acercar a más personas a estos dispositivos.

El problema está en que las web no están preparadas para un público que no domina a la perfección la navegación por internet, como es el caso de las personas mayores. Las personas mayores se cansan y dejan de navegar.

Motivaciones del colectivo de personas mayores

Podemos aprovechar una gran diversidad de actividades que pueden incluirse dentro de la categoría general de “ocio” relacionado con este nuevo actor o consumidor online. Siguiendo una visión funcional de  Kabanoff (1982)  ofrecemos una  posible clasificación de estas necesidades en once grandes grupos, a modo orientativo:

–Autonomía: organizar proyectos y actividades que resulten significativas desde un punto de vista personal.

–Relajación: actividades que permitan dar al cuerpo y/o a la mente un descanso.

–Actividades familiares: que refuercen los vínculos entre sus integrantes.

–Huir de la rutina: para olvidarse de las responsabilidades de la vida diaria.

–Interacción: disfrutar de la compañía de los demás y hacer nuevos amigos.

–Estimulación: a través de actividades que aporten nuevas experiencias.

–Uso y práctica de habilidades.

–Salud: mantenimiento de una buena forma física y un estado saludable.

–Estima: con acciones que permitan ganarse el respeto o la admiración de los demás.

–Desafío/competencia: poniéndose a prueba en situaciones difíciles.

–Liderazgo/poder social: mediante el desarrollo de actividades en las que se pueda desempeñar un papel destacado de la persona.

Los beneficios reconocidos del uso de Internet de los más ancianos

Los beneficios de Internet y de la informática  en general para el tipo de perfil más maduro podrían resumirse en los siguientes puntos:

–Mente activa: Mejora y aumento de la actividad psíquica y de la estimulación sensorial, favoreciendo las funciones cerebrales.

–Favorecer la interacción social (Foros, chats, grupos sociales…).

–Comunicación: Contribuir a la mejora de la comunicación intergeneracional (con los jóvenes).

–Acceso a diferentes fuentes de información: información de actualidad (temas de interés, noticias, novedades, salud,…).

–Distracción y ocio: entretenimiento de ocio.

–Superación de barreras físicas: Acceso a otras personas con limitaciones de movilidad.

–Formación: Posibilidad de formarse en casa o a distancia y de manera adaptada a sus necesidades.

Son muchos, usan Internet y puede ser beneficioso tanto para ellos mismos como para las empresas y, sin embargo, son un segmento de población olvidado por las marcas.

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Invitado Lunes, 25 Junio 2018

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